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在競爭激烈的潤滑油銷售行業(yè)

老客戶是我們最可依賴的再生資源

讓客戶將我們和

其他銷售人員區(qū)分開來

并選擇自己的方法

就是與眾不同的、更好的服務(wù)

1

售后服務(wù)超越客戶期望

銷售前的奉承

不如銷售后的服務(wù)

現(xiàn)在賺不到錢只有兩個(gè)原因

服務(wù)人數(shù)不夠多

服務(wù)品質(zhì)還不夠好

不要總是銷售產(chǎn)品

要思考如何給更多的人提供更好的服務(wù)

服務(wù)就是急客戶之所急

想客戶之所想

服務(wù)客戶要做到兩點(diǎn)

永遠(yuǎn)的售前服務(wù)

服務(wù)要超出客戶想象的水平

2

不斷用驚喜感動老客戶

感動都是從驚喜開始的

老客戶也會對你的服務(wù)產(chǎn)生審美疲勞

對于相識已久的老客戶

要用驚喜去重新感動他

在個(gè)性化、時(shí)尚化趨勢日漸明顯的今天

銷售的關(guān)鍵

不是去搶一塊更大的蛋糕

而是把自己手中的這塊蛋糕做大

不要祈望把你的產(chǎn)品賣給所有人

而是要找出自己的“發(fā)燒友”來

強(qiáng)化客戶的忠誠度

今天賣給所有人

明天可能誰也不買你的

客戶想到了你做到了

客戶會滿意

客戶沒想到你做到了

客戶會驚喜

客戶滿意是滿足了客戶的預(yù)期

客戶驚喜則是服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)

3

對老客戶進(jìn)行二次開發(fā)

爭取一個(gè)新客戶的難度

是留住一個(gè)老客戶的5-6倍

每個(gè)銷售人員都積累下來

很多老客戶資源

這是我們手中的"金礦"

不論客戶有無購買

都應(yīng)該適時(shí)提出希望

請他幫助推薦潛在客戶

同時(shí)須予以回饋

要懂得擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng)

4

用心維護(hù)愛批評的客戶

當(dāng)客戶投訴時(shí)

我們正好有一次機(jī)會來加強(qiáng)客戶關(guān)系

批評是他在期待你的進(jìn)步

而對你產(chǎn)生放棄念頭的客戶

一定會悄無聲息地走掉

客戶抱怨可以督促我們提升服務(wù)水平

關(guān)注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理

是提升整體銷售服務(wù)水平的關(guān)鍵

5

客戶的忠誠會把訂單送上門

一個(gè)忠誠于你的客戶

不僅會為你的服務(wù)和產(chǎn)品

提出更多的建議和意見

還會隨著你的進(jìn)步

帶來后續(xù)不斷的訂單

銷售人員應(yīng)對競爭的******選擇

就是培育更多的優(yōu)質(zhì)、忠誠客戶

將忠誠客戶培育與維護(hù)放到

銷售工作的首要地位